Đại lý bảo hành ủy quyền Brother

Bước 1: Tiếp nhận

Khách hàng cung cấp tình trạng thiết bị giúp nhân viên bảo hành xác định lỗi nhanh chóng và chính xác. Cung cấp bản sao hóa đơn nhập khẩu từ hãng qua email hoặc fax.

Bộ phận tiếp nhận bảo hành sẽ kiểm tra tình trạng vật lý, tem bảo hành và các chứng từ liên quan; Lập phiếu tiếp nhận sản phẩm: Ghi rõ tình trạng thiết bị và các thông tin lỗi.

Bước 2: Kiểm tra và phân loại

Nhân viên Kỹ thuật tiến hành kiểm tra thiết bị và phân loại.

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất được Bảo hành miễn phí.

Sản phẩm bị lỗi do vận hành không đúng quy định của nhà sản xuất : TTBH sẽ thông báo lỗi kèm hình ảnh thiết bị cho khách hàng để Sửa chữa. Trường hợp này TTBH vẫn thực hiện theo đúng quy trình của hãng. Các linh kiện, phụ tùng thay thế đảm bảo chính hãng và được bảo hành 01 tháng..

Bước 3: Bảo hành

Khi đáp ứng đủ các điều kiện, Kỹ thuật sẽ bảo hành thiết bị:

Xử lý, bảo hành trong nước: Thời gian từ 01 đến 03 ngày làm việc

Trường hợp phải gửi Hãng hoặc chờ nhập linh kiện từ Hãng: Thời gian là 04 – 06 tuần.

Bước 4: Test thiết bị

Kỹ thuật tiến hành kiểm tra chạy thử thiết bị.

Bước 5: Bàn giao thiết bị

Khách hàng sẽ được thông báo qua điện thoại, email …

TTBH hướng dẫn khách hàng sử dụng thiết bị đúng kỹ thuật để tránh xảy ra những hỏng hóc nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động của hệ thống.

—------------------------

Ngoài trách nhiệm bảo hành, Trung tâm còn triển khai các dịch vụ gia tăng khác: Sửa chữa thiết bị, bảo trì bảo dưỡng hệ thống và các dịch vụ kỹ thuật nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Thành công của Brother  tại Việt Nam không chỉ dựa trên những sản phẩm hàng đầu mà còn dựa trên chất lượng các dịch vụ sau bán hàng. Với phương châm: Nhanh chóng, Hiệu quả, Hài lòng, Trung Tâm Bảo Hành của Brother tại Thủ Dầu Một luôn mong muốn đem đến cho tất cả Quý khách hàng sự hài lòng tuyệt đối.

Sản phẩm do BROTHER INTERNATIONAL (VIỆT NAM) cung cấp tại Việt Nam thông qua các nhà phân phối và đại lý chính thức, còn trong thời hạn bảo hành.

Sản phẩm bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

 Sản phẩm còn nguyên dạng, số sê-ri trên sản phẩm không bị mất, bị thay đổi hay bị xóa không xác định được.

 Bảo hành không bao gồm:

•  Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hoặc bị côn trùng, động vật phá hoại.
•  Sản phẩm bị sử dụng sai, lắp đặt sai hướng dẫn sử dụng của Brother.
•  Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước
•  Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
•  Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định
•  Phụ kiện, vật tư tiêu hao kèm theo máy hoặc được đóng gói riêng lẻ, bao gồm và không giới hạn:

•  Các loại hộp mực in laser; mực in phun; trống từ;
•  Băng mực, giấy in nhãn, giấy in ảnh;
•  Pin, bộ đổi điện (adapter);
•  Thuyền, suốt, ổ chao, chân vịt, bóng đèn, dao cắt chỉ
•  Kim và thẻ nhớ máy may, máy thêu;
•  Tấm lót máy quét;
•  Dao cắt…

 Sản phẩm không được bảo hành nếu:

•  Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của BROTHER INTERNATIONAL (VIỆT NAM)
•  Sản phẩm hết hạn bảo hành.
•  Số sê-ri trên sản phẩm bị mất, bị thay đổi hay bị xóa không xác định được.
•  Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
•  Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo lắp bởi kỹ thuật viên hoặc cơ sở không được Brother ủy quyền.
•  Sản phẩm bị hư hỏng do việc sử dụng phụ kiện, vật tư không do Brother sản xuất, phân phối.